 |
| Tiga narasumber termasuk Kepala Diskominfo Kota Malang M. Nur Widianto saat memimpin bimtek penguatan layanan pengaduan publik secara daring dari Ngalam Command Center, Kamis 12 Juni 2025. |
Malangdata.com – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam pengelolaan pengaduan masyarakat, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo Kota Malang) menggelar bimbingan teknis (bimtek) untuk memperkuat kapasitas sumber daya manusia (SDM) pengelola layanan pengaduan. Kegiatan ini berlangsung secara daring dari Ngalam Command Center (NCC), Kamis (12/6/2025).
Kepala Diskominfo Kota Malang, M. Nur Widianto, menjelaskan bahwa kegiatan ini penting karena saat ini pemerintah tengah mengembangkan SP4N-Lapor versi 4, sebuah sistem pengaduan publik nasional yang lebih modern. Kota Malang pun menjadi salah satu dari sepuluh instansi yang ditunjuk Kementerian PANRB sebagai pilot project penerapan versi terbaru tersebut.
“Dengan versi terbaru ini, ada hal-hal baru yang perlu kita cerna dan pahami. Tujuannya adalah memaksimalkan dan mengoptimalkan kinerja pengaduan,” ujar Wiwid, sapaan akrabnya.
Kota Malang Jadi Pilot Project Nasional SP4N-Lapor Versi 4
Menurut Wiwid, bimtek ini adalah bentuk komitmen Pemerintah Kota Malang dalam mendukung tata kelola pemerintahan yang lebih akuntabel dan transparan. Apalagi, pada 2024 lalu, Pemkot Malang menerima 3.234 aduan masyarakat dengan tingkat respons 100 persen dan rata-rata penyelesaian hanya satu hari kerja.
 |
| Kepala Diskominfo Kota Malang, M. Nur Widianto, memaparkan pentingnya peningkatan kapasitas SDM dalam pengelolaan layanan pengaduan berbasis SP4N-Lapor versi 4. |
Meski capaian tersebut membanggakan, Wiwid menegaskan pentingnya inovasi berkelanjutan.
“Kita tidak boleh cepat puas. Harus terus mendorong langkah-langkah inovatif untuk menjadikan kanal pengaduan sebagai wujud nyata dari keterbukaan dan akuntabilitas pemerintah,” tegasnya.
Apresiasi dari KemenPANRB: Malang Layak Jadi Contoh Nasional
Dalam kegiatan ini, hadir pula Rosikin, Analis Kebijakan Madya dari KemenPANRB, yang menjadi narasumber utama. Ia mengapresiasi keseriusan Pemkot Malang dalam pengelolaan pengaduan publik.
“Kota Malang adalah contoh yang baik. Kami berharap dengan SP4N-Lapor versi terbaru, tata kelola pengaduan bisa semakin komprehensif dan menjawab berbagai tantangan yang ada,” ujarnya optimis.
Penulis: Doddy Rizky
Editor: Julio Kamaraderry
Sumber: kmf
© 2025 Malangdata.com